Politique de remboursement

Nous ne voulons pas que quelqu'un ait l'impression d'avoir payé pour quelque chose qui ne lui a pas servi. Cette page explique, en quelques mots, quand nous vous remboursons et comment le demander. SEOClave est un service de Romulo Felizola.

Garantie de 7 jours sur votre premier Pass

• Si vous achetez votre premier Pass (5 $), l'essayez et qu'il ne vous a pas servi, nous vous remboursons le prix moins les crédits utilisés, à 0,10 $ chacun. Si vous n'en avez utilisé aucun, nous vous rendons les 5 $.
• Elle s'applique si vous avez utilisé au maximum 10 des 50 crédits (20 %) : c'est pour essayer, pas pour utiliser le Pass puis demander l'argent.
• Vous avez 7 jours à partir de la confirmation de votre paiement. Vous n'avez pas à nous donner de raison.
• Demandez-la dans Vos achats, à côté de cet achat, sous « Ce Pass ne vous a pas servi ? ». Vous pouvez aussi la demander sur WhatsApp ou par e-mail.
• Demander la garantie annule les crédits restants de ce Pass.
• Elle vaut une fois par personne et seulement pour le premier achat. Si la même personne (même pièce d'identité, téléphone ou carte) a déjà utilisé la garantie avec un autre compte, elle ne s'applique plus.
• Nous ne remboursons pas les frais du moyen de paiement, car le prestataire les prélève et ne nous les rend pas. Ce que vous avez payé en bolivars, nous le remboursons en bolivars, au même taux que votre paiement.

Crédits rendus automatiquement

Si une requête échoue ou si Google ne renvoie aucun résultat, les crédits de cette requête reviennent sur votre compte automatiquement, sans que vous ayez à le demander.

Nos erreurs et les doubles paiements

• Si nous vous avons facturé deux fois la même chose, ou si vous avez payé une commande que nous n'avons pas pu livrer, nous vous remboursons ce paiement en entier.
• Si le service ne fonctionne pas comme nous le décrivons à cause d'une erreur de notre part, nous le corrigeons ou vous remboursons ce que vous avez payé pour les crédits non utilisés.

Offres Pro et Agence

Ce sont des paiements d'un mois qui ne se renouvellent pas tout seuls : nous ne vous facturons jamais un mois que vous n'avez pas demandé. Une fois les crédits du mois sur votre compte, ce mois n'est pas remboursé, sauf dans les cas de la section précédente.

Paiement annuel. Vous payez une fois 12 mois (dont deux offerts) et les crédits arrivent mois par mois. Il n'est pas remboursé non plus, sauf dans les cas de la section précédente : dans ces cas, nous remboursons la part du prix annuel des mois que nous n'avions pas encore livrés.

Comment nous remboursons

• Toujours par le moyen avec lequel vous avez payé.
• Paiements par carte, Apple Pay ou Google Pay : traités par Paddle.com, notre revendeur et commerçant officiel (Merchant of Record). Le remboursement revient sur la même carte ; la banque peut mettre de 5 à 10 jours ouvrés à l'afficher.
• Paiements par Pago Móvil : nous remboursons le montant en bolivars que vous avez payé, sur le compte depuis lequel vous avez payé.
• Nous vous prévenons par e-mail quand nous effectuons le remboursement.

Contact

Par e-mail à serviciosdigitalesenvenezuela@gmail.com ou sur WhatsApp. Les règles complètes sont dans les conditions générales.